互联网政务服务平台首次摸底

首次规划出“16个省级平台实现省、市、县全面覆盖”的互联网政府服务平台近日,国务院办公厅政务公开办公室首次对全国互联网政府服务平台现状进行了测绘,重点关注影响群众实际表现的突出问题。 截至今年8月底,29个省(区、市)和新疆生产建设兵团搭建了综合互联网政府服务平台,其中16个已实现省、市、县三级全覆盖。还有26%的抽查平台没有与本级政府门户网站前端整合,没有统一的服务入口,87%的平台没有及时响应,这一点更加突出。

在31个省(区、市)和新疆生产建设兵团的互联网政府服务平台中,国务院办公厅政府信息和政务公开办公室拥有201个随机检查平台,包括30个省级平台、42个市级平台和129个区县平台 随机选取与人们生产生活密切相关的高频服务项目共865个。 此次检查主要集中在两个方面:一是平台功能是否可用,包括是否形成统一的服务入口,栏目设置是否合理,服务分类是否与具体服务项目相对应,搜索、注册、咨询功能是否可用等。第二,服务项目是否准确,包括服务指南的要素是否完整,搬运过程是否清晰,搬运材料是否清晰等。

检查表明,北京、天津、上海、浙江、山东、广东、海南等平台的搜索、注册、咨询等功能的有效利用率超过80%。江苏、浙江、山东、广东、贵州、宁夏平台上80%以上的服务项目规范、实用、准确。 此外,浙江提出“最多运行一次”,江苏提出“不符合审批条件”等,对平台的实际效果提出了更高的要求。

然而,各地区互联网政府服务平台仍存在一些困扰企业和群众的痛点。 一是服务入口不统一,26%的平台未与同级政府门户网站前端整合,未提供统一的服务入口;二是政府信息不共享,部分平台无法实现统一身份认证和部门管理系统的第一登录。第三,互联网上的项目不同步,68%的平台在某些栏目下没有内容。第四,平台功能不完善。87%的平台咨询投诉渠道真实有效,但响应不及时的情况突出。第五,服务信息不准确,33%没有指定处理时限、收费标准、联系方式等要素,13%没有明确表达处理材料,41%没有提供服务表单下载等 (记者吴山)

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