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科技时代,掌握批评的学问很有必要
日期:2016-4-26 点击:2923        【返回

虽说现在是科技时代,企业可以借助OA办公平台来管理员工,加强员工的工作效率以及执行力,但是“人无完人”,员工若是要犯错就是OA办公平台也无法避免。那么这个时候该怎么做呢?这个时候就需要领导发力进行批评了,不过这个批评也是要讲究学问的,否则左耳进右耳出那么就没有任何意义了。

那么怎样批评下属,才可能使下属接受批评、积极改正,并继续努力工作?

举例说明:

在西游记中,孙悟空被唐僧错怪误打妖精回到花果山后,佛祖对孙悟空说了这样一段话:“你这泼猴一路以来不辞艰辛保护师傅西天取经。这次何故弃师独回花果山不信不义。去吧,我相信你定能发扬光大,一定能保护师傅取得真经。”听到这番话后,孙悟空回到了西天取经的团队当中。

分析一下佛祖说的这段话,全文共分三句,第一句是对过去工作的肯定,第二句是对这次行为的批评,第三句是对未来的信任。这段话使孙悟空选择回到团队中,

这批评中蕴含着深刻的奥秘,总结如下:

批评下属的时候,为了让他容易接受,最好在批评时前面加一句肯定的话,后面再加一句寄予希望和信任的话,就像我们用手拿三明治时,上下各有一块面包片,中间是重要的肉,拿着舒服。同理,这样批评下属,他也会感觉舒服和容易接受。

这三句话中,有肯定、批评和信任,虽然批评的语气也不轻(不信不义),但整体的语气给人的感觉是上扬的,让人可以接受。所以,在批评下属时,注意整体的语气格调要上扬。

批评时,尽量仅对当前的错误进行批评,如“这次不信不义”,而不能说“一直不信不义”。而表扬时,尽量表扬一贯行为,如“一路以来不辞辛苦”。这里有人性的五层次理论,即人性分为五个层次,包括行为、能力、心态、身份、系统等层次,逐级上升。

在沟通中的使用原则:

批评时,尽量在低层次,如“你这次的作业写的不好”

表扬时,尽量在高层次,如“作业写的好,真是个认真的孩子”

如果即表扬又批评,那么表扬的层次一定要高于批评的层次,如“你这么聪明的孩子,这次的题怎么做错了”

批评也是一种沟通形式,沟通需要智慧,沟通需要了解人性,掌握良好的沟通方式,即便是批评,也会促进下属成长,为个人和团队带来积极的作用。

总结:

科技的力量只能督促员工,只有员工发自内心的接受和改变,才能真正的带动整个团队的发展。

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