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有了CRM,企业大可放心漫步云端
日期:2016-12-21 点击:1519        【返回

在信息化时代,面对大数据技术、云计算等互联网技术对各行各业的猛烈冲击,众多企业已经将客户资源当做企业运营发展的首要战略考虑。只有配置一套CRM软件来实现企业的现代化管理思路和管理模式,一切围绕客户为中心来运作,才能在当今“客户为王”的时代竞争取胜,这一点已经成为众多企业的共识。

CRM系统能够将客户数据进行集成管理和利用。一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务,以及对竞争对象记录与分析的能力。比如,使用CloudCC云动CRM销售云,企业能够对整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动以及各类活动的状态在系统中进行记录和跟踪,并建立各类数据的统计模型,为管理层的后期分析和决策提供有力数据支持,尽最大可能提高客户满意程度,从而提高成单率和销售额,在降低市场销售成本的基础上增加利润率。企业所有的经营战略都是与客户互动的结果,使用CRM能够在万千客户当中为企业创造口碑,从而与客户以及合作伙伴建立长期关系。

CRM让企业利用科学技术向管理要效益。实施CRM系统,实质就是实现技术的创新,使用技术来解决复杂的问题,最主要表现在CRM系统有效地与原来的IT系统结合,实现业务流程科学化和规范化。因此,企业不要纯粹从内部来考虑问题,而要围绕客户出发来进行革新,要深入研究客户并根据客户的希望还要结合企业的战略规划去确定CRM实施的目标。对企业来说,比建立一套信息系统难度更大的是更深层次的变革,那就是对企业的组织形式进行调整,让所有的员工都要改变意识去围绕客户服务,只有充分做好这些准备并拿出应对措施,技术投资才能得到回报,企业利润增长将不再是难题。

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