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如何深度的挖掘客户价值
日期:2018-1-12 点击:1021        【返回
     飞速发展的互联网时代的来临,颠覆了以往的商业模式和人们的生活方式。数字化技术的大力发展,使得商业运作的很多环节全部在网上完成。网上推广、网上下单、网上交易、网上使用、网上付费,似乎实体世界已经不复存在了。并且人工智能化的发展,使得无人驾驶、自动导航等技术的出现,大大提升了人们生活和工作的质量。这一切,得益于互联网的迅速发展。对于企业赖以生存发展的客户资源,时下大火的crm管理系统,能够帮助企业实现市场、销售、售后服务的一体化运作,能够深化企业与客户间的感情关系,并且能够深度挖掘客户价值,使得客户为企业贡献自己的最大力量。那么,我们以智云通CRM为例,来看看企业如何用CRM软件来深度挖掘客户价值?
     首先,集中管理客户数据,便于进行深度:我们可以把CRM系统理解为企业的一个客户数据库,CRM数据库里海量地存储着大量的客户数据。这些数据可以通过大数据技术来进行深度挖掘,来分析整理出客户的贡献度、忠诚度、信用度和成长潜力等,以此为基础,来对客户进行流程化和系统化的管理。CRM通过对客户数据进行集中管理和深度挖掘,找出对企业贡献最大的那部分客户,可以将企业现有的人力、物力、财力等资源倾斜于他们,便于这些客户为企业贡献最大的价值。
     其次,分析数据,制定合理营销策略:互联网时代,网络数据的分析和总结,目的在于利用这些来为企业创造更高的利润。否则,再多的数据分析,也对企业毫无价值。嵌入商业智能的智云通CRM能够对客户资源进行深度分析,根据客户之前的消费行为以及如今的特殊需求,来将客户准确地进行分类,从客户的需求痛点中找到商机,来制定合理的营销策略,以争取客户的订单。
     最后,做好服务,发掘客户最大价值:随着互联网技术的迅速发展,客户的需求必定呈现多样化、个性化的发展。因此,企业必须做好精准化、差异化的服务,才能得到众多客户的青睐,才能为企业带来更多利润的增收。智云通CRM对于建立企业与客户之间的深层次合作关系起着非常重要的作用。客户总渴望企业能够更了解自己,能够满足自己个性化的需求,或者希望企业能够为自己带来一些增值服务。因此,企业更应该为客户做好服务。智云通CRM通过对客户服务数据的记录、分析,能够更深层次地找到客户的真实意图,便于企业提供精准的服务来满足客户、留住客户、延长客户的生命周期,为企业利润的增长发挥客户的多次价值。

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