区块链开发_虚拟币钱包开发_虚拟币交易系统开发_数字货币交易开发_外汇系统开发_个股期权系统_金融系统_西安软件开发公司 http://www.kimst.cn
设为首页 | 加入收藏 | 联系我们
区块链开发_虚拟币钱包开发_虚拟币交易系统开发_数字货币交易开发_外汇系统开发_个股期权系统_金融系统_西安软件开发公司    
网站首页 公司简介 区块链 金融系统 电子政务 OA办公系统 ERP软件 CRM软件 软件学院 新闻中心
18年专业软件开发商软件开发网站建设OA办公系统ERP软件CRM软件
热点关注
·CRM应用中数据挖掘有...
·OA系统如何助力企业...
·企业ERP选型的困惑
·CRM让企业财富飞起来...
·金仕达OA系统的智慧...
·金仕达OA系统如何动...
·大势所趋,OA替代升...
·金仕达OA基于工作流...
·2018年金仕达软件国...
在线咨询
您的姓名:
电话:
项目类型:
电子邮件:
描述:
您的IP地址:
西安金仕达科技有限公司 OA系统,西安OA,西安ERP,西安CRM,OA办公系统,房地产OA 029-88215361
新闻中心 NEWS 当前位置:网站首页 - 新闻中心 - 详细信息
分享到:
CRM实施战略的关键
日期:2018-9-5 点击:469        【返回

      实施战略作为整体性的框架,是实施战略安排的基础和方向,实施战略与期望目标紧密相关,它取决于客户需求、现有IT系统和基础架构,以及经营组织(如受影响的部门、用户数、地理位置等)。在ERP系统实施时经常采取的战略是:总体规划、分步实施。而就相对规模、复杂程度都小于ERP系统的CRM系统而言,革命性实施较好,在一个组织或经营单位内同时实施整个系统的多个模块,充分利用了新系统的内在集成性的优势。当然,针对集团或跨区性企业项目,企业可以采用滚动实施的战略,在集团公司的某个部分或单元实施部分模块,然后利用复制等技术推广到其他部门、地区或子公司。从进展和实施范围的角度,CRM实施战略可以分为3种:分阶段实施、革命性实施、滚动实施。
      在不完全抛弃原有系统或手杖的情况下开始分阶段实施某些模块,优势在于可减小改革时的文化和技术风险。但是,由于必须开发与维护旧系统的接口,新系统的内在集成性不能被充分利用。在企业所有单元同时实施整个系统的多个模块,此方法有更大的风险,流程适应、技术、培训及对改革管理的支持等问题均需要考虑。但是,公司也充分利用了新系统的内在集成性的优势,减少了操作者的依赖性和接口的要求。基于前两个战略的混合与匹配。在企业的某个部分或单元进行试点,实施部分或者全部模块,然后利用复制等技术推广到其他部门、地区或子公司。这种实施战略适合于集团企业的CRM实施。在实施战略中海油一个重要的方面,就是软件厂商或服务商与客户的实施关系,即推与拉战略。拉战略意味着公司在必要的专家支持下自己实施系统,推战略意味着外部的咨询顾问以最高管理层的名义实施系统,并在项目结束时向最终用户解释。
      目前比较流行的是推战略:咨询公司推销承包项目的思想,收取高额实施费用并保证实施时间,以组织性概念描述方案,根据方案承包和交货时间被缩减,其他广为人知的收益、投资回收期等将导致革命性的实施,配有庞大的难于管理的项目小组,决定性的成功要素是高层领导的支持和实施时间。但人员对系统有抵触心理,经验越少,时间越长。这种模式有两个不寻常的因素:一是环境不可知,二是实施一个系统并应对低层次有时候不仅仅是低层次)用户的抵制,其成本很高。
      在具体的CRM实施中还是倡导拉战略,因为咨询顾问对公司和公司对系统的了解同样都不深,客户没有购买项目成功的责任。这样压力小,投资少,由客户每天控制项目,咨询顾问从公司内部推动项目,对其特定的知识负责。系统项目是为最终用户服务的,但客户关系部门是实施的最佳途径。项目实施是一个活跃的基础,在运行的CRM系统上获得结果越快,内容越多,项目成员、用户和管理层就会越高兴,越有动力。问题主要不在于成本和资源。有效学习是通过对正在运行的系统的不断尝试和修正错误来完成的,而不是在课程和测试环境中完成的。
     
拉战略的成功关键因素是:启动项目和关键时刻有最高管理层的支持;第一个项目的概念要清洗;要谨记循序渐进,重要的东西不可能一下子实施;客户可以自己管理此项目(在外部专家的支持下);一个熟悉系统的合作商,愿意分享知识,进行知识传播。

代理加盟 | 咨询反馈 | 诚聘英才 | 关于我们 | 联系我们 |下载试用版OA
Copyright © 2006-2010 All Rights Reserved  西安金仕达软件科技有限公司  版权所有

陕公网安备 61011302000335号

陕ICP备09011685号